AVISO DE PRIVACIDAD DEL PORTAL DE CLIENTES IKFACE
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1. Responsable. El responsable del tratamiento es INFOKRAUSE S.R.L. unipersonale, Via delle Speronelle 15, 09045 Quartu Sant'Elena (CA), Italia, C.F./P. IVA 04126260928. Consultas y ejercicio de derechos: privacy@infokrause.com. No se ha designado delegado de protección de datos porque no es obligatorio; lo designaremos si la ley lo exige.
2. Ámbito. Este aviso se aplica al Portal de Clientes IKFace, a los portales de partners (distribution.ikface.net y portal de integradores), incluidos los datos de contacto de clientes finales que introducen distribuidores e integradores, al registro de empresas, a las solicitudes de demo, a los enrolamientos, a las Managed Appliances, a las licencias, al soporte y a las comunicaciones relacionadas. No regula las imágenes, plantillas biométricas u otros datos que el cliente trata en su propia instalación de IKFace: de esos el responsable es el cliente y, si INFOKRAUSE accede a ellos por el servicio Managed o por soporte, se aplica el acuerdo de tratamiento (DPA).
3. Datos tratados. Nombre, apellido, correo corporativo, teléfono, idioma y contraseña (solo como hash); razón social, dirección, país y relación del usuario con la empresa; solicitudes y comunicaciones de la demo; identificadores de cliente, enrolamiento, appliance, instalación y licencia; datos técnicos del equipo (UUID, huella de hardware, procesador, sistema operativo, versión, interfaces y direcciones de red, IP, última conexión) necesarios para seguridad, activación y soporte; evidencia de aceptación y versiones de los textos legales; eventos de seguridad y auditoría; solicitudes de ejercicio de derechos. No pedimos datos biométricos.
4. Finalidades y bases jurídicas. Crear y verificar la cuenta y gestionar la demo (medidas precontractuales, art. 6.1.b RGPD); gestionar appliances, licencias, actualizaciones y soporte (contrato, art. 6.1.b); prevenir abusos y proteger el servicio (interés legítimo, art. 6.1.f); cumplir obligaciones legales (art. 6.1.c); enviar novedades comerciales solo con consentimiento separado y revocable (art. 6.1.a).
5. Destinatarios. Personal autorizado de INFOKRAUSE y proveedores que actúan como encargados: infraestructura y respaldos administrados por INFOKRAUSE; Microsoft 365 (Exchange Online) para correo transaccional; Google reCAPTCHA contra abusos; Chatwoot (chat.infokrause.cl, soporte.infokrause.cl) para soporte, con respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial mediante Google Gemini (se informa al usuario cuando interactúa con un sistema de IA); los distribuidores e integradores autorizados del país del cliente (en Chile, Tecnologías IP Limitada), para ventas y soporte. No vendemos datos personales.
6. Transferencias fuera del EEE. Algunos proveedores, incluido el distribuidor en Chile, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso usamos una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puede solicitar copia de las garantías.
7. Conservación. Cuentas no verificadas: 7 días; tokens de verificación: 24 horas; evidencia de seguridad de sesiones: 90 días; demos rechazadas o abandonadas y cuentas inactivas sin licencias: 24 meses; licencias, activaciones y evidencia contractual: 5 años desde el fin de la relación; registros de seguridad y auditoría: 24 meses; copias de seguridad: máximo 90 días; marketing: hasta retirar el consentimiento. Después se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal o controversia.
8. Seguridad. Control de acceso y mínimo privilegio, cifrado del transporte, hash de contraseñas y tokens, sesiones seguras, protección CSRF, limitación de peticiones, auditoría y separación entre portal, License Manager y appliances.
9. Derechos. Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento (arts. 15 a 22 RGPD), escribiendo a privacy@infokrause.com. Puede reclamar ante el Garante italiano para la protección de datos (www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de su país.
10. Decisiones automatizadas y menores. No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos. El portal es empresarial y no está dirigido a menores.
11. Cookies. Usamos cookies y almacenamiento estrictamente necesarios (sesión, seguridad, idioma) y conservamos la preferencia de privacidad hasta 180 días (ikface_privacy_consent). Chatwoot solo se carga si el usuario lo autoriza o abre el chat; reCAPTCHA solo al enviar formularios protegidos (_GRECAPTCHA); Google Analytics solo con consentimiento a la categoría «Estadística», sin publicidad ni remarketing. La elección se cambia en «Preferencias de cookies» al pie de página.
12. Cambios e idioma. Los cambios se publican con nueva versión y fecha y, si son sustanciales, se comunican. Texto en italiano, español e inglés; en caso de discrepancia prevalece el italiano.