CONDICIONES DEL SERVICIO IKFACE MANAGED
INFOKRAUSE S.R.L. — v1.1 (2026-10-24) — Vigente desde la aceptación
1. Objeto. INFOKRAUSE S.R.L. (el «Proveedor») presta al Cliente el servicio IKFace Managed: instalación y configuración de IKFace en un equipo dedicado (appliance), gestión del sistema operativo y del software, actualizaciones y soporte remoto. Estas Condiciones completan la EULA de IKFace y el Pedido; para los datos personales se aplica el acuerdo de tratamiento (DPA).
2. Control administrativo. Tras la instalación, el Proveedor conserva en exclusiva la administración del sistema operativo del equipo (acceso root, paquetes, configuración de seguridad y de red del sistema). El Cliente administra la aplicación IKFace: usuarios, cámaras, perfiles, funciones, integraciones y plazos de conservación.
3. Obligaciones del Cliente. El Cliente: (a) no accede ni modifica el sistema operativo ni instala otro software en el equipo; (b) garantiza su custodia física, alimentación y la conectividad necesaria para las actualizaciones y el soporte; (c) comunica sin demora averías o incidentes de seguridad; (d) realiza las copias de seguridad de sus datos, salvo que el Pedido incluya ese servicio.
4. Actualizaciones. El Proveedor instala las actualizaciones de seguridad y funcionales según su política de versiones, comunicando con antelación las ventanas de intervención. El Cliente puede aplazar una actualización que no sea de seguridad hasta 30 días.
5. Soporte remoto. El Proveedor accede al equipo en remoto solo para mantenimiento y soporte, mediante personal autorizado, con credenciales gestionadas de forma centralizada y registro de los accesos. El Cliente puede pedir en cualquier momento la suspensión del acceso remoto; mientras esté suspendido, el Proveedor no responde de los servicios que lo requieren.
6. Niveles de servicio y precio. Los horarios de soporte, los tiempos de respuesta y el precio del servicio son los indicados en el Pedido.
7. Componentes LGPL. A petición del Cliente, el Proveedor entrega las fuentes de los componentes LGPL y permite sustituirlos, como prevé la EULA. Las intervenciones del Cliente en el sistema quedan fuera del servicio Managed en las partes afectadas.
8. Duración y término. El servicio tiene la duración indicada en el Pedido. Al terminar, el Proveedor desactiva su acceso remoto y, a elección del Cliente, entrega las credenciales administrativas del sistema o desinstala el software, previa exportación de los datos del Cliente en un plazo de 30 días; después los datos se eliminan según el DPA.
9. Responsabilidad, ley y foro. Se aplican las cláusulas de la EULA sobre garantía, limitación de responsabilidad, ley aplicable (italiana) y foro exclusivo de Cagliari.
10. Idioma. Estas Condiciones se redactan en italiano, español e inglés. En caso de discrepancia prevalece el texto italiano.